Política de Trocas e Devoluções
A Ferragem GB trabalha com transparência e compromisso para garantir a satisfação de todos os clientes. Caso seja necessária a troca ou devolução de um produto, seguimos as diretrizes abaixo.
Prazo para Solicitação
O cliente poderá solicitar uma troca ou devolução em até 7 dias corridos após a retirada do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Condições para Troca ou Devolução
Para que a solicitação seja aprovada, o produto deve ser:
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Sem sinais de uso ou instalação;
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Sem danos ou;
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Com todos os itens e acessórios originais;
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Acompanhado da embalagem original (quando possível).
Custo da Troca ou Devolução
A Ferragem GB arca com 100% dos custos de envio na primeira troca ou devolução, desde que solicitado dentro do prazo de 7 dias. Nenhum valor adicional será cobrado do cliente.
O cliente deverá entrar em contato pelo e-mail: atendimento@ferragemgb.com.br informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
A equipe realizará uma análise e encaminhará todas as instruções de postagem ou coleta, sem custos ao cliente. Após a coleta e conferência do produto, o cliente poderá optar por:
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Troca pelo mesmo item;
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Troca por produto outro com ajuste de valores, se necessário;
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Restituição do valor pago.
Reserva do Valor
Em caso de devolução, o estorno será realizado de acordo com o método de pagamento utilizado no pedido. O prazo pode variar de acordo com as regras da instituição financeira ou da operadora.
Produtos com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação dentro do prazo legal, o cliente deverá entrar em contato para avaliação. Se o defeito for confirmado, a troca ou devolução também será realizada sem qualquer custo .